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Foire aux questions
Où expédions-nous vos commandes ?
La livraison est gratuite partout en France métropolitaine, y compris en Corse.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous offrons une livraison standard gratuite sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment puis‑je accéder aux informations de suivi de ma livraison ?
Vous recevrez les informations de suivi de votre commande par email le jour de son expédition.
Que se passe-t-il si je manque la livraison de ma commande ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis dans un point relais.
Puis-je retirer ma commande en point relais ?
Oui ! Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison en point relais parmi celles proposées.
Est-il possible de retirer ma commande en point relais ?
Oui ! Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison en point relais parmi celles proposées.
Quelle est votre politique de satisfaction ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour nous le retourner.
Dois‑je payer les frais de livraison si je retourne un produit sous garantie ?
Non, les frais de retour sont pris en charge sous 14 jours. Vous pourrez suivre les instructions fournies par notre service client pour organiser le retour gratuitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter rapidement pour procéder à l’annulation.
Puis-je retourner un ou plusieurs articles si j’ai changé d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits dans le cadre de la garantie ou d’un produit non conforme.
Dois je payer la livraison en cas de retour de mon produit sous garantie ?
Non. Si votre produit est sous garantie et présente un problème, tous les frais de retour et de réparation sont entièrement pris en charge. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
Comment puis-je effectuer un retour de produit ?
Il vous suffit de nous contacter et nous vous guiderons étape par étape.
Je vous ai contactés mais n'ai pas reçu de réponse ?
Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vérifiez votre dossier « spams » si vous ne voyez pas notre réponse.
Comment contacter notre service client ?
Notre équipe est disponible par email pour répondre à toutes vos questions.
Y'a t'il des frais cachés ?
Non, les prix sont transparents. Nos prix incluent la TVA et les frais de livraison standard sont gratuits.